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A Xerox anuncia a empresa de software CareAR é a chegada da Pharma 4.0
Nova plataforma de gerenciamento de experiência de serviço atrai investimento de $10 milhões de dólares da ServiceNow. O que mais, a colaboração com empresas farmacêuticas é a porta de entrada para a Pharma 4.0, onde todos os processos são sem papel e os operadores usam ferramentas digitais de colaboração.
A Xerox Holdings Corporation anunciou a formação da CareAR, empresa de gerenciamento de experiências de serviço (SXM) que consolida CareAR, DocuShare e XMPie sob uma única empresa de holding chamada CareAR Holdings. A CareAR recebeu uma avaliação pós-money de US$700 milhões após um investimento de US$10 milhões em ações da ServiceNow, a empresa de fluxo de trabalho digital que faz o trabalho funcionar melhor para as pessoas.
A CareAR será dirigida pelo presidente e diretor de operações da Xerox, Steve Bandrowczak, que expandirá seu atual papel para servir também como Chairman da CareAR, e Sam Waicberg, o fundador original da CareAR, que servirá como Presidente da CareAR.
“Agora combinando o sistema de gerenciamento de conteúdo DocuShare, a plataforma cross-media da XMPie e o motor de inteligência artificial PARC Alto AI da Xerox, a plataforma expandida de experiência de serviço CareAR dará suporte à força de trabalho de serviço com as ferramentas visuais e acesso aos dados necessários para fornecer consistentemente experiências de serviço de alta qualidade para funcionários de serviço e clientes finais, enquanto reduz os custos operacionais e as emissões de gases de efeito estufa dos prestadores de serviços”, diz eles do Xerox.
A plataforma de gerenciamento de experiência de serviço da CareAR foi projetada para ser agnóstica da indústria e se integra perfeitamente à plataforma ServiceNow, garantindo uma abordagem de ponta a ponta para pedidos de trabalho, casos e incidentes, e fornecendo resultados de alta qualidade aos clientes e experiências de serviço para empresas de vários setores.
De acordo com Xerox, a tecnologia de realidade aumentada da empresa está criando disrupção no ecossistema de prestação de serviços e lidando com os principais desafios de sustentabilidade e força de trabalho, inclusive:
- Capacitar a força de trabalho de suporte com as ferramentas visuais e o acesso aos dados necessários para fornecer consistentemente experiências de serviço de alta qualidade aos funcionários e clientes finais, e ao mesmo tempo reduzir os custos operacionais e as emissões de gases de efeito estufa dos prestadores de serviços.
- Ajudar a resolver problemas de talentos da força de trabalho - principalmente associados a uma força de trabalho em processo de aposentadoria. Como a força de trabalho atual envelhece e se aposenta, as organizações de serviços não poderão mais contar com o treinamento baseado em aprendizagem que tem sustentado as empresas de serviços por décadas. A CareAR ajudará a aproveitar e otimizar o tempo de funcionários experientes e permitirá que trabalhadores inexperientes utilizem um repositório de conhecimento curado pelas capacidades preditivas de IA da CareAR.
- Apoiar as metas de sustentabilidade e responsabilidade social dos empregadores de serviços. A CareAR facilita ações remotas de prevenção e manutenção, reduzindo assim os despachos iniciais e de acompanhamento dos técnicos. Menores despachos resultam em menos circulação de caminhões, reduzindo assim as emissões de carbono para as organizações de serviços. E os funcionários melhor informados contribuem para um local de trabalho mais seguro.
Xerox e a chegada iminente da Pharma 4.0
A indústria farmacêutica enfrenta um grande desafio: migrar seu sistema de documentação física para o digital. Um processo verdadeiramente complexo devido ao grande número de arquivos e às informações sensíveis contidas em cada documento. Daí o conceito da Pharma 4.0, que é definido como a aceleração dos fluxos de trabalho através da automação da gestão de documentos e do monitoramento em tempo real de todo o ciclo de vida desde a cadeia de fornecimento até o consumidor final.
De fato, estima-se que os gastos dos fabricantes farmacêuticos com análise de dados cresçam 27% e atinjam 1,2 bilhão de dólares até 2030, de acordo com a pesquisa da ABI Research publicada em 2021.
Em todo o mundo, algumas instituições governamentais como a Comissão Federal de Proteção contra Riscos à Saúde do México (COFEPRIS), atualizaram suas exigências e solicitaram que todos os documentos fossem entregues em formato digital para otimizar os processos e garantir a segurança de seus colaboradores.
A Xerox e uma empresa farmacêutica global compreenderam perfeitamente estas necessidades, digitalizando mais de 1,5 milhão de imagens de formulários manuscritos diariamente durante seis meses.
Como resultado deste esforço, um gabinete de arquivamento físico que ocupava cerca de 36 metros quadrados de documentação manuscrita foi transformado em um repositório completamente virtual e seguro, além da nomenclatura de cada categoria para organizar e ter acesso às informações desejadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para os laboratórios farmacêuticos, a digitalização e a automação de processos tomaram um caminho crucial para a indústria atual. Esses projetos refletem os avanços exigidos pela indústria farmacêutica da próxima geração. De acordo com o relatório da ABI Research, o setor gastará 4,5 bilhões de dólares para se transformar digitalmente até 2030. A chegada iminente da Pharma 4.0 integrará uma enxurrada de tecnologias disruptivas e empolgantes como internet das coisas (IoT), big data, impressão 3D, realidade aumentada, simulações, robótica e inteligência artificial.
