O que é tecnologia de RPA e o que ela pode fazer pelo seu negócio

Como funciona a tecnologia de RPA?

O software de RPA utiliza bots (robôs digitais) para automatizar tarefas de rotina que envolvam transferência de dados entre aplicações de software, as quais são normalmente executadas por humanos.

Entre os benefícios de automatizar essas tarefas estão a redução do tempo necessário para completá-las e a eliminação da necessidade de os funcionários realizarem tarefas tediosas, repetitivas e que demandam muito tempo.

Em muitos casos, as organizações podem afastar os funcionários das tarefas cotidianas e treiná-los para realizar trabalhos mais interessantes e inovadores em seus departamentos ou em outras áreas da empresa.

O software de RPA replica as ações de um trabalhador humano que interage com uma ou mais aplicações de software para executar tarefas como entrada de dados, processamento de transações padrão, bem como respostas a consultas simples ao serviço de atendimento ao cliente.

A tecnologia é aplicável a uma variedade de funções comerciais, de acordo com o IRPA AI. Por exemplo, na automação de processos, a RPA pode acelerar as tarefas administrativas em finanças, compras, gestão da cadeia de fornecimento, contabilidade, atendimento ao cliente e recursos humanos.

Isso inclui tarefas como entrada de dados, emissão de ordens de compra ou criação de credenciais de acesso online.

Em relação ao suporte e gestão de TI, a RPA pode automatizar processos na gestão remota de infraestruturas de TI, assim como investigar e resolver problemas rapidamente. Pode melhorar tanto as operações de help desk quanto o monitoramento de dispositivos de rede.

Além disso, com os avanços no modo como as máquinas processam a linguagem, recuperam informações e estruturam o conteúdo, a RPA pode fornecer respostas aos funcionários ou clientes em linguagem natural em vez de códigos de software, informou o instituto. Assim, a tecnologia pode ajudar a conservar recursos em grandes call centers e em centros de interação com o cliente.

Tipos de tecnologia de RPA

O software de RPA oferece três iterações principais, cada uma aplicável a diferentes cenários e cada uma realizando processos automatizados através da simulação de trabalhadores humanos.

Dentro do conceito de RPA existe o modelo assistido, que requer intervenção humana. A RPA assistida é adequada para atividades de recepção e para quando os administradores não podem automatizar processos completos. Um exemplo são os centros de contato. Nesse ambiente, os programas automatizados são executados na área de trabalho de um agente de serviço e os usuários podem contatá-lo via gatilhos de tela baseados no contexto, um botão de tela incorporado ou uma tecla de atalho, de acordo com a empresa de consultoria DMG Consulting LLC.

Uma aplicação de RPA assistida opera em conjunto com agentes para melhorar a produtividade e a qualidade, segundo a DMG. Ela fornece aos funcionários um guia de processos em tempo real e automatiza as atividades rotineiras associadas aos processos de forma rápida e precisa.

Por exemplo, a tecnologia de RPA pode auxiliar um agente, quase em tempo real, durante uma chamada de atendimento ao cliente. O bot assistido poderia localizar os dados relevantes do cliente desde um aplicativo e inseri-los automaticamente em outro aplicativo para realizar uma tarefa. Isso permite que o agente se concentre em resolver o problema do cliente em vez de gastar tempo trabalhando com múltiplas aplicações.

Outro modelo de RPA é baseado na automação sem supervisão, ou seja, a RPA não assistida onde as ferramentas de software são inteligentes e possuem capacidades de tomada de decisão sem a participação humana.

A automação sem supervisão é útil para automatizar completamente atividades e processos baseados em transações de alto volume de processos, sendo comum em ambientes administrativos que envolvam muitas tarefas, segundo a DMG. Um exemplo de uso de automação sem supervisão é quando um lote de novos dados do cliente entra em uma planilha e precisa ser utilizado em várias aplicações comerciais, essa é uma tarefa que esse tipo de tecnologia pode realizar. A RPA não assistida pode ser executada em uma estação de trabalho dedicada, um servidor ou outras plataformas informáticas.

Quando o modelo de RPA não assistido é programado pelos administradores, já não requer intervenção humana, entregando processos totalmente automatizados que substituem o trabalho que seria realizado manualmente por humanos.

O terceiro modelo de RPA é o modelo híbrido, que combina capacidades de automação assistida e não assistida. Com esse modelo, um agente inicia uma tarefa e, em seguida, a automação assistida habilita essa mesma tarefa até que ela mude para o modelo de RPA não assistido para completar o processo.

Os bots assistidos podem descarregar partes das tarefas para os bots não assistidos, conforme o caso, para concluir o trabalho com mais rapidez. A combinação dos dois modelos de RPA cria, finalmente, uma oferta mais completa de RPA.

Independentemente do modelo de RPA em uso, essa tecnologia tem o potencial de mudar de modo significativo a forma como as empresas executam muitos de seus processos comerciais básicos.