O desafio da implementação correta de soluções de BI no negócio

O tratamento oportuno e correto dos dados que uma empresa gera é primordial para que a tomada de decisões seja a mais adequada para cumprir com seus objetivos estratégicos de curto e longo prazo. Neste desafio, o uso de soluções de inteligência de negócios (business intelligence, ou BI) aparece como um instrumento decisivo para o êxito comercial e gestão da empresa. Porém, o momento de investir em tecnologias de BI, requer o apoio de especialistas que permitam diagnosticar as necessidades reais da organização e, desta forma, escolher as ferramentas mais adequadas.

Yocelyn Ramírez, SONDA.

O panorama atual de uso de soluções de BI nas empresas mostra que as empresas estão em constante processo de transformação da sua cadeia de valor e em busca de alternativas para cumprir e melhorar os motivadores estratégicos de seu negócio. “Atualmente, o uso de BI está determinado pela maneira em que uma empresa ou organização quer usar seus dados, e por como a análise desta informação lhes permite tomar decisões relevantes para o cumprimento de seus objetivos chave. Os ambientes exógenos de informação, como por exemplo, redes sociais, tecnologias móveis e inteligência artificial, entre outros, promovem a recorrência na formação e utilização de BI em um mercado onde os dados são aquilo que permite a verdadeira mobilidade das empresas “ , explica Yocelyn Ramírez, gerente de serviços DX Chile da SONDA.

David Avila, CEO da Biwiser, tem uma visão mais crítica. Ele assinala que, atualmente, o uso de soluções de BI nas empresas é muito ruim. Isso ocorre, explica, porque: “Embora existam softwares ou visualizadores no mercado que são chamados de BI, o mercado os tem confundido com o que realmente é o conceito de business intelligence ou inteligência de negócios. BI não é a mera visualização de informações de uma forma nova ou agradável, mas a parte mais importante é como os dados são obtidos, como ele é processado e que conclusão se obtém com os dados. Isso acontece sempre antes de atingir o estágio de visualização, que é apenas a “cereja do bolo” . 

O executivo afirma que a maioria das empresas "se esqueceu da governança de dados da informação. Muitas empresas têm implementado softwares de visualização sobre sistemas transacionais não integrados e, finalmente, utilizam um processo arcaico de transformação dos dados vestido com uma visualização bonita. Essas empresas não obtêm as vantagens que o BI implementado de forma adequada oferece, e continuam com processos manuais que consomem tempo e permitem erros.”

David Ávila, Biwiser.

Ávila opina que as organizações não dão a importância correta ao uso de BI, porque o desconhecem. Simplesmente não sabem a vantagem competitiva que o uso correto da informação lhes traz, em particular quando o negócio que desenvolvem diz não ter relação com o uso de dados. “Chegou o momento em que as empresas entendem que é importante, qual é a implicação de fazer uma arquitetura de dados estruturada e centralizada, que contempla a integração de múltiplas fontes de informação, limpeza e engenharia de dados, aplicação de regras de negócio e muito mais”, ressalta.

Na mesma linha, Diego González, gerente geral da Defontana, explica que as empresas sabem que a gestão e análise de dados de maneira oportuna é fundamental para a tomada de boas decisões. "Mas, lamentavelmente, como assinala o estudo realizado pela consultoria internacional IDC, O valor da plataforma de gestão de dados na transformação digital, 79,3% das empresas no Chile ainda não implementou uma plataforma de gestão de dados. Certamente, as grandes empresas, principalmente da área financeira, logística e varejo, estão na vanguarda do assunto. Os demais sabem que devem investir em ferramentas que lhes permita uma produtividade maior e melhor tomada de decisões. Nesse ponto, podem crer que é complicado ou caro, mas não é, isso é um mito. O mercado atual nos entrega ferramentas muito acessíveis para todos os tipos de empresas e requisitos que permitem que você aplique BI ao seu negócio de maneira rápida, fácil, eficiente e segura ", enfatiza. 

Que soluções de inteligência de negócios escolher?

Os especialistas apontam que, no momento de escolher uma solução de BI deve-se considerar o nível de maturidade da empresa, a camada de arquitetura sistêmica e contratar a assessoria de fornecedores com experiência nestas tecnologias que permitam fazer um investimento eficiente de recursos.

"Por exemplo, existem alternativas estratégicas, como realizar uma consultoria como a <Estratégia Digital>, que consiste em assessorar, acompanhar e recomendar ao cliente a geração de um roteiro de iniciativas orientadas à modelagem, implantação e evolução da forma em que ele realizará a inteligência do seu negócio para responder, entre outras coisas, ao plano diretor de sua organização. Em planejamentos mais específicos, pode-se realizar também implantações técnicas diretas de sistemas DSS (sistema de suporte à decisão), mineração de dados (sistema especializado que pode obter informações ocultas em meio aos dados), ou, finalmente, a implementação de painéis de controle (Dashboard, Reporting, outros) que permitirão a visualização mais eficiente de suas informações”, detalha Ramírez, da SONDA.

Diego González, Defontana.

Gonzalez, da Defontana, aconselha escolher soluções que se adaptem às necessidades do negócio que possam crescer e escalar ao mesmo tempo que a empresa, que sejam flexíveis, fáceis de usar, que permitam a extração e análise de dados de qualidade, que possam ser integradas facilmente a qualquer outra plataforma que a empresa utilize para gerenciar e otimizar seus negócios; que sejam ciberseguros e 100% web.

“Um dos maiores desafios que a transformação digitais implica nas empresas é poder fazer conversar e interagir com fluidez todos os sistemas que lhe permitem gerenciar seu negócio de forma bem-sucedida. Tanto os processos como os dados que implicam e geram estão em fontes e canais diferentes, razão pela qual é imprescindível que as várias plataformas interajam sem problemas. Para ele, a integração é chave. Hoje a democratização do BI é possível, pois o mercado possui uma ampla variedade de soluções que se adaptam não apenas às necessidades, mas também aos orçamentos de cada empresa. O importante aqui é se informar e buscar uma opção com respaldo e experiência”, afirma.

Devido ao fato de que a implementação de soluções de BI é um assunto complexo que escapa à expertise de muitas organizações, a menos que o cerne do negócio seja o uso e análise de dados, recomenda- se obtê-las como um serviço entregue pelas mãos de especialistas. "A solução está nas plataformas de análise como serviço (AaaS), que incluem não apenas a parte da visualização, mas também todo o resto da infra-estrutura necessária para gerar um modelo de negócios " destaca Avila, da Biwiser. 

Essas plataformas AaaS, diz o executivo, oferecem como chave “a combinação de sistemas com o know-how das equipes humanas de integração, desenvolvimento e análise. Isso se deve à complexidade dos processos de extração de dados, engenharia e limpeza de dados e criação de regras de negócio, que são fundamentais para a exibição correta e temporal das informações. Assim, desde o momento em que se extrai os dados dos sistemas do cliente, se ingressa em um cocktail de ferramentas digitais que permitem espremer os dados atuais e transformá-los em relatórios descritivos ou, para empresas mais avançadas na curva analítica, previsões baseadas em inteligência artificial. Tudo com o acompanhamento de especialistas, dependendo de suas informações.

Dicas para implementar um processo de BI

Yocelyn Ramirez, gerente de serviços DX Chile na SONDA, entrega quatro chaves para implementar um processo correto de inteligência de negócios:

1.  Em várias ocasiões, uma classificação relevante é atribuída à visualização da informação (comumente chamada de um painel). No entanto, as soluções de BI devem estar concentradas na definição dos indicadores de negócio que permitem a tomada eficiente de decisões, e não necessária ou unicamente na forma em que se visualiza a informação;
2. As soluções de BI devem ser implementadas sempre tendo em vista transformar a organização em uma “data driven company"; isso quer dizer que todas as decisões são tornadas com base em um olhar holístico e integrado dos dados da empresa;
3. É relevante que as organizações entendam seu nível de maturidade tecnológica antes de implantar essas soluções, pois se as fontes de informação não forem confiáveis ou suficientes, o resultado não será o esperado, com métricas incorretas ou insuficientes, por isso é fundamental realizar primeiro um nivelamento tecnológico e metodológico;
4. Por fim, o parceiro tecnológico tem um papel fundamental na implementação de BI, pois uma boa assessoria técnica permitirá que a solução tenha segurança, velocidade e disponibilidade, além de uma metodologia que permitirá que a estratégia de BI agregue valor real para a empresa.