A resposta do RH ao COVID-19 pode matar ou aprimorar a experiência dos funcionários

Como líder de recursos humanos, é provável que você tenha proclamado seu compromisso com a experiência dos empregados nos últimos anos. Sua forma de lidar com o surto de coronavírus mostrará a seus trabalhadores se você estava falando sério.

Neste momento sem precedentes na história, a resposta de Recursos Humanos (RH) perante o surto de COVID-19 deve ser empática e focada em resultados.

A COVID-19 avalia a empatia e a comunicação dos líderes empresariais e de RH

À medida que o número de casos confirmados aumenta a um ritmo exponencial em vários países, os temores de trabalhadores também disparam. As preocupações vão desde o medo da perda de emprego, doença ou morte, à ansiedade pelas finanças pessoais à medida que se cancela as conferências e restaurantes e outras empresas são forçados a fechar. Muitos escritórios tradicionais têm migrado rapidamente para o trabalho remoto, o que gera seus próprios temores e incertezas para aqueles que não estão acostumados. A maneira que os empregadores lidam com os temores de funcionários e outros problemas afeta permanentemente o relacionamento com os funcionários e as taxas de retenção.

"Os momentos que importam no contexto da experiência dos funcionários são momentos em que um empregado sente emoções fortes ou significativas, quer sejam positivas ou negativas, as quais as pessoas lembrarão facilmente," diz David Johnson, analista principal de experiência de funcionários na Forrester Research.

Os momentos importantes fazem com que os trabalhadores pensem e se comportem de maneira diferente de forma importante. Esses momentos afetam a disposição dos colaboradores em participar plenamente de seu trabalho, colaborar com os demais de forma eficaz, comunicar-se com os demais com honestidade e se comprometer a permanecer na sua empresa para o futuro, afirma.

Por que a resposta do RH ao COVID-19 é tão crítica?

O surto de coronavírus é singularmente único, já que é a maior ameaça à saúde pública que os trabalhadores de hoje têm encontrado pessoalmente. Inclusive os baby boomers, a maioria dos quais se encontram à beira da aposentadoria, são jovens demais para ter sido testemunhas de crises de saúde pública comparáveis, como o surto de gripe na Espanha em 1918. Desde então, tem havido surtos de doenças, mas não em uma escala de ocorrência equivalente à atual pandemia de coronavírus. Exemplos destes incluem o surto de pólio no início da década de 1950 e a SARS mais recente em 2003, o MERS em 2012 e ebola em 2014.

A escala massiva da pandemia de COVID-19, junto com a falta de experiência de funcionários e conhecimento institucional frente a uma crise econômica global quase certa, cria uma impressão duradoura em toda a organização.

“É um momento que importa em várias frentes: para os funcionários, trata-se de como seus empregadores tratam não apenas suas situações individuais, como pais, cuidadores, pacientes ou parentes de fornecedores, mas também como tratam seus companheiros de trabalho, clientes e parceiros", diz Amy Loomis, diretora de pesquisa do Futuro do Trabalho do IDC.

Tal como aconteceu depois do evento de 11 de setembro, é provável que a natureza do trabalho mude permanentemente como resultado da turbulência desta pandemia.

“É também um momento importante porque é histórico, em termos das ações realizadas, que têm o potencial de mudar o futuro cultural e comercial das próprias empresas”, diz Loomis. “É um momento crucial para as marcas para as empresas apresentarem seus valores e ações em um momento crítico da história”.

O futuro do RH no trabalho é baseado na gestão do coronavírus

A pandemia de COVID-19 não afeta apenas os sentimentos dos funcionários. Inúmeros assuntos práticos são de consideração primordial também.

Os locais de trabalho que eram bases confiáveis nas rotinas diárias dos trabalhadores agora estão mudando. Parte da agitação para os trabalhadores de escritório tradicionais vem não só de substituir os ambientes de trabalho local por escritórios remotos na casa, mas também a evolução das mudanças nos regulamentos, as regras de escritório e rotinas e processos de trabalho.

Entretanto, o RH deve fazer frente à gestão deste momento, que é importante para os funcionários, e deve incorporar a mudança em suas próprias rotinas. Por exemplo, o Departamento do Trabalho dos EUA emitiu uma nova orientação e recursos que vão desde o Guia OSHA para preparar locais de trabalho e proteger os funcionários, bem como os efeitos sobre os salários e horas trabalhadas de acordo com a Lei de Padrões de Trabalho Justos até novas flexibilidades no seguro desemprego para aqueles afetados pelo surto de COVID -19.

"Não será suficiente dizer que o trabalho mudou sem liderar a implementação e incentivar o aperfeiçoamento contínuo. A característica de liderança mais importante é praticar o que se prega. Se o RH não adotar suas próprias práticas, não terão sucesso em transformar o momento em uma redefinição duradoura do trabalho e relações trabalhistas," diz Daniel Rasmus, fundador e analista principal da Serious Insights, uma firma analista da indústria.

Além de dar um bom exemplo, o RH deve tomar medidas cruciais para garantir que eles estejam gerenciando esse tempo corretamente, isto é, criar e manter a confiança com os empregados.

"As três coisas mais importantes para os líderes exibirem em momentos como esses são transparência, já que o cérebro humano anseia por informações em tempos de incerteza; empatia e vulnerabilidade”, diz Courtney Harrison, diretora de recursos humanos da OneLogin, fornecedora de soluções para gerenciamento de identidade e acesso baseados na nuvem. Harrison estava programada para falar no SXSW novamente este ano, antes do evento ser cancelado devido à pandemia de COVID-19.

“Grandes momentos como esses são importantes, pois agora são tão emocionais e sutis e os líderes agravam o medo e a ansiedade ou ajudam a aliviar o melhor que podem para que os colaboradores possam superar esses momentos de forma mais racional e lógica'', comenta Harrison.

Isso por sua vez define o tom na adoção de mudanças de trabalho que provavelmente se provarão mais permanentes do que temporárias.

"[A pandemia] poderá ser o momento de transformação que levará a uma mudança permanente na relação entre trabalho e lugar. Se o vírus é executado em ciclos e esses ciclos são ajustados,  as pessoas podem continuar trabalhando de forma remota durante um longo período de tempo", diz Ramus.