Transformação digital
A transformação digital é a reinvenção de uma organização por meio da tecnologia digital, para melhorar seu desempenho a serviço dos seus administradores. Digital se refere ao uso da tecnologia que gera, armazena e processa os dados.
O termo transformação refere-se a uma mudança fundamental nos negócios do dia a dia de uma organização, abrangendo desde os tipos de produtos e serviços que produz até a forma como são entregues. A transformação, seja em uma empresa, agência governamental ou prestador de serviços, como aqueles que cuidam da saúde, geralmente atende a uma mudança de mercado e à demanda dos consumidores por um produto ou serviço.
A simples implantação da tecnologia, por si só, não produz transformação digital – é necessário mudar a organização para aproveitar o potencial desses recursos. Um estudo de 2011 realizado pelo Centro MIT para Negócios Digitais e pela Capgemini Consulting entrevistou 157 executivos de 50 empresas com receita anual de US$ 1 bilhão ou mais. O levantamento constatou que, para transformar, as empresas devem redesenhar seus modelos operacionais e subjacentes de negócio, assim como os produtos e serviços.
A Nespresso é um exemplo de empresa que fez a transformação digital com sucesso. A fabricante das máquinas de cafés especiais, unidade operacional do Grupo Nestlé, com sede na Suíça, desenvolveu um sistema de gestão de relacionamento com os clientes baseado na nuvem que oferece a eles acesso omnicanal para compras e serviço de atendimento. Da mesma forma, os consumidores podem acessar a empresa utilizando o site, um dispositivo móvel ou visitando uma loja. Uma visão única de cada um de seus clientes- 360 graus – tem permitido à Nespresso entrar em mais mercados e melhorar suas vendas.
Em outro exemplo, o Grupo Schindler aproveitou a internet das coisas (IoT) e a computação em nuvem para conduzir sua transformação digital. A empresa suíça de 141 anos associou-se à Apple e colocou sensores inteligentes nos elevadores e escadas rolantes que fabrica. Agora, quando um componente começa a falhar ou uma máquina para de funcionar corretamente, os dados dos sensores alertam um sistema de back-end, que utiliza um mecanismo de regras inteligentes e uma aplicação móvel iOS personalizada chamada FieldLink para direcionar o trabalho para um técnico.
Apesar de todos os benefícios, a transformação digital ainda representa um obstáculo para muitas empresas e não há um modelo único a ser seguido para conquistar o sucesso. Para o Centro MIT e a Capgemini, o êxito desse processo não ocorre de baixo para cima – deve ser estimulado a partir do topo. Para chegar a ser uma empresa digital, que é o principal objetivo da transformação, os CIOs precisam ir além de seu papel tradicional de administradores do centro de custos do departamento de tecnologia da informação e se converterem em líderes empresariais que entendem o potencial das novas tecnologias e tenham a capacidade de criar novos modelos de negócios.
