Gestão de desempenho corporativo ou CPM
Gestão de desempenho corporativo (CPM) é um termo usado para descrever os diversos processos e metodologias envolvidos no alinhamento das estratégias e metas de uma organização aos seus planos e execuções, a fim de controlar o sucesso da empresa. O CPM é um subconjunto de inteligência de negócios (BI) que envolve monitorar e gerenciar o desempenho de uma organização, de acordo com os principais indicadores de desempenho (KPIs) como receita, retorno sobre o investimento (ROI), custos gerais e operacionais. No entanto, é importante reconhecer que o CPM não é uma estratégia específica. Para que o CPM seja útil, as organizações devem criar um conjunto de aplicações analíticas que possam suportar os processos, métodos e métricas utilizados na gestão de desempenho corporativo.
Algumas das diferentes estruturas estratégicas e métodos de gestão utilizados no CPM incluem:
· O modelo de excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM)
O objetivo do CPM é fornecer às empresas insights significativos sobre negócios por meio de processos como orçamento, análise de cenários, planejamento financeiro, previsão e relatório de dados. Gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e gestão de riscos são duas práticas que também devem estar alinhadas com a gestão de desempenho corporativo. A SCM é responsável pelo planejamento, controle e execução da jornada de um produto desde os materiais até a produção até a distribuição da forma mais eficiente e econômica possível. A gestão de riscos permite que as organizações rastreiem os riscos relacionados de cada plano ou processo ao lado dos resultados de desempenho.
O termo e conceito de gestão de desempenho corporativo foi elaborado pela Gartner em 2001. Desde então, o CPM evoluiu à medida que as práticas e tecnologias do local de trabalho mudaram. Especificamente, o aumento do uso de metodologias ágeis tem impactado significativamente o conceito.
Em 2017, o Gartner aposentou o termo gestão de desempenho corporativo após perceber que as empresas estavam focando apenas em soluções pontuais para processos específicos de software de CPM, como relatórios financeiros e planejamento. Como resultado, a Gartner nomeou duas novas classificações de mercado: planejamento financeiro e análise –para substituir o CPM estratégico– e fechamento financeiro –para substituir o CPM financeiro.
O CPM também é conhecido como gestão de desempenho de negócios (BPM), gestão de desempenho empresarial (EPM) e gestão de desempenho financeiro (FPM).
Importância da gestão de desempenho corporativo
O CPM tornou-se um foco principal para a maioria dos executivos seniores. Ao integrar planejamento de negócios, vendas, marketing, previsão e orçamento para finanças, recursos humanos e operações, as organizações podem vincular suas metas e estratégias organizacionais aos seus planos e execução. O alinhamento da empresa em torno de suas prioridades estratégicas permite que ela se concentre nos principais impulsionadores das operações de negócios, bem como nas principais métricas de negócios que devem ser mantidas para melhorar a receita e ampliar os lucros.
A gestão de desempenho corporativo geralmente inclui os seguintes processos importantes de gestão:
· Criação de modelo de negócio e identificação de metas de negócios;
· Orçamento, planejamento e previsão (BP&F);
· Fusão de resultados e fechamento regular de livros financeiros;
· Compartilhar resultados com todas as partes interessadas internas e externas;
· Análise do desempenho dos negócios em relação ao planejamento, anos anteriores e entre produtos e divisões; e
· Remodelação com base nos resultados e novas previsões.
Embora toda empresa deva praticar o CPM, ele é especialmente crucial para as empresas que buscam reduzir custos operacionais, melhorar o alinhamento dos KPIs, remodelar o orçamento, atualizar processos de planejamento financeiro ou melhorar estratégias organizacionais.
Como o CPM é importante para os executivos de nível C, as organizações começaram a construir departamentos dedicados à gestão de estratégia e desempenho dentro da empresa. Este novo departamento às vezes é mesclado com a gestão de projetos. Programas de certificação também foram desenvolvidos para ajudar os indivíduos a se tornarem especialistas em gestão de desempenho.
O objetivo do novo departamento é utilizar métodos e ferramentas de CPM para lidar com a medição e o relatório dos resultados de desempenho, bem como gerenciar projetos estratégicos, comunicações, alinhamento e planejamento estratégico. Às vezes, o departamento é referido como Departamento de Gestão de Estratégia (OSM) ou Departamento de Gestão de Projetos (PMO).
Métricas de CPM
As métricas de negócios - ou KPIs - utilizadas no CPM fornecem valores mensuráveis que revelam como uma empresa tem progredido em relação aos seus objetivos estratégicos. As informações usadas para criar essas métricas geralmente vêm de livros de contas - incluindo demonstrações de resultados, balanços e demonstrativos de fluxo de caixa - ou de dados orçamentários e de previsão - como receitas, despesas e relatórios de inventário.
As métricas de desempenho utilizadas no CPM podem ser organizadas em cinco categorias. Elas são:
- Financeiro - Inclui todos os números de desempenho financeiro, como vendas, custos e lucros.
- Interno - A experiência do colaborador pode ter um impacto significativo no sucesso a longo prazo, ou no fracasso de uma empresa. As métricas internas oferecem uma avaliação da qualidade da gestão da empresa.
- Cliente - Os clientes são essenciais para todos os negócios; eles são a fonte de renda da empresa. A satisfação e a lealdade do cliente podem ser indicadores-chave de saúde e desempenho dos negócios.
- Conformidade - A empresa deve demonstrar conformidade legal com as normas trabalhistas, relatórios financeiros e regras ambientais.
- Estratégico - Essas métricas revelarão o quão bem a empresa executou as estratégias implementadas pela gestão para atingir metas imediatas e avançar em direção a metas organizacionais de longo prazo.
Alguns exemplos de métricas específicas inclusas nessas categorias são:
Taxa de retenção de clientes - A taxa de retenção é uma métrica de cliente que indica o número de clientes que fazem compras repetidas através da empresa ou continuam usando o produto da empresa por um longo período de tempo.
Receita de vendas - Essa métrica financeira revela os resultados de vendas mês a mês e indica fatores importantes, como se os esforços de marketing da empresa estão valendo a pena; se as pessoas estão interessadas em comprar o produto ou serviço; e se a empresa ainda detém uma posição competitiva no mercado.
Margem de lucro líquido - Esta é outra métrica financeira que mostra o quão eficientemente uma empresa gera lucro em comparação com sua receita. Ele pode ser usado para prever o crescimento dos negócios a longo prazo e para verificar se a renda gerada excede os custos operacionais.
Margem bruta - Outra métrica financeira que mede a produtividade de uma empresa - quanto maior a margem bruta, mais uma empresa ganha com cada dólar em vendas. Essa métrica pode revelar se os processos e a produção melhoraram, tornando especialmente benéfico medir em novas empresas.
Satisfação dos funcionários - Esta métrica interna mede as taxas de satisfação dos funcionários usando pesquisas ou ferramentas de RH. A satisfação dos funcionários é importante de medir porque os funcionários que estão felizes em seu trabalho são mais produtivos e engajados. Esses altos níveis de satisfação também podem levar ao aumento das taxas de retenção de funcionários e ao sucesso dos negócios a longo prazo.
Leads qualificados por mês - Essa métrica do cliente pode revelar se uma empresa está mirando o público ou mercado certo e criando o maior potencial de geração de novos clientes. Se essa métrica começar a diminuir, então é uma indicação de que a empresa deve reavaliar suas estratégias de vendas e marketing.
Crescimento das vendas - Essa métrica financeira pode mostrar a um negócio o ritmo em que sua receita de vendas está aumentando ou diminuindo. O crescimento das vendas deve ser monitorado em vários períodos de tempo —como mensal, anual e de longo prazo— para entender melhor as vendas da empresa.
Software de gestão de desempenho corporativo
Historicamente usado dentro de departamentos financeiros, o software CPM agora é projetado para ser usado em toda a empresa, muitas vezes como um complemento aos sistemas de inteligência de negócios. O software CPM inclui funções de previsão, orçamento e planejamento, bem como tabelas de desempenho gráficas e painéis para exibir e fornecer informações corporativas. Uma interface de usuário CPM geralmente exibe KPIs para que os funcionários possam acompanhar o desempenho individual e do projeto em relação às metas e estratégias corporativas.
Os benefícios do software de gerenciamento de desempenho corporativo incluem:
· um fluxo de trabalho mais simplificado e produtivo;
· redução dos custos operacionais;
· automação de tarefas anteriormente manuais;
· análise completa dos dados (DA); e
· cálculos simplificados.
O software CPM baseado em nuvem pode beneficiar ainda mais as organizações, tornando as ferramentas mais fáceis e rápidas de implantar, aumentando a velocidade de inovação, diminuindo o custo de propriedade e aumentando a colaboração em toda a empresa.
Alguns exemplos populares de software CPM incluem:
- Nuvem de planejamento de negócios de insights adaptativos
- Planful
- Board
- Prophix Software
- Solver
- Vena
- Kepion
- IBM Planning Analytics (PA)
- Oracle Planning and Budgeting Cloud
- Oracle Enterprise Planning Cloud
- Planejamento Oracle Hyperion
- Oracle Enterprise Performance Reporting Cloud
- Planejamento e Consolidação de Negócios SAP (BPC)
Gestão de desempenho corporativo versus gestão de desempenho humano
Embora ambas as práticas se concentrem em gestão de desempenho, o CPM e o HPM (Human Performance Management, gestão de desempenho humano) diferem nas áreas que monitoram.
O HPM é um subconjunto de RH que visa melhorar a capacidade operacional, bem como a produtividade e satisfação dos funcionários. As revisões e taxas de retenção de funcionários podem ser usadas como indicadores-chave de sucesso para o HPM.
Como mencionado, o CPM é um subconjunto de inteligência de negócios. Embora às vezes inclua monitorar a satisfação e a retenção dos funcionários, ele não se concentra nas avaliações dos funcionários. Em vez disso, o CPM se concentra em melhorar a comunicação em toda a organização e alinhar e executar estratégias organizacionais.
